Возврат и обмен товара

Если Покупатель обнаружит у товара недостатки, он вправе предъявить продавцу требования в соответствии с Гражданским кодексом РФ и иными применимыми правовыми актами. В том числе он имеет право отказаться от договора, вернуть некачественный товар и потребовать возврата уплаченных денег. Покупатель-потребитель также обладает правом предъявлять требования в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, а также иными законами в сфере защиты прав потребителей. Порядок предъявления требований определяется указанными актами.

Претензии по качеству товара направляются в письменном виде на электронный адрес GardenMir.ru. В претензии необходимо указать полное имя (наименование) покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и передачи товара, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения. К претензии могут быть приложены фотографии.

Покупатель-потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней со дня его передачи, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки. Если документ не сохранен, покупатель вправе предоставить иные доказательства покупки. Для возврата товара он должен составить заявление, указав свое полное имя, номер и дату заказа, дату оплаты и передачи товара.

Товар (как надлежащего качества, так и с недостатками — при возврате на условиях оферты) можно вернуть одним из следующих способов: доставкой транспортной компанией за счет продавца.

При возврате товара (надлежащего качества или с недостатками) продавец возвращает покупателю стоимость товара не позднее чем через 10 (десять) дней с момента требования возврата, на банковские реквизиты, с которых поступили деньги, или которые письменно сообщит покупатель. Если возвращается качественный товар, из суммы возврата вычитается стоимость обратной доставки курьером.

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня передачи, на аналогичный товар из ассортимента продавца.